Подписывайтесь!
© 2024 ИП Хватков А.А.
Юридическая информация
Юридическая информация
Договор оферты
axdoc.ru
Соглашаясь с условиями настоящей публичной оферты, Заказчик подтверждает, что до заключения договора на оказание платных консультационных психологических услуг он уведомлен о том, что несоблюдение указаний и рекомендаций специалиста, в том числе назначенного режима, может снизить качество оказываемой консультационной психологической услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Заказчика.
Заказчик также в полной мере осознает необходимость внимательного ознакомления с условиями договора, содержащимися в тексте публичной оферты, и в случае несогласия с ними, до своего вступления в договорные отношения, он может обратиться к Исполнителю с предложением о заключении индивидуального договора на иных условиях, отличных от предлагаемых в публичной оферте.
Действующая версия настоящей публичной оферты размещена на интернет-сайте: https://axdoc.ru/
Публичная оферта
Общие положения
Индивидуальный предприниматель Хватков Андрей Алексеевич, действующая на основании государственной регистрации от 15.09.2021, номер ОГРНИП 321370200039322, именуемая в дальнейшем «Исполнитель», публикует настоящую публичную оферту на заключение договора об оказании платных консультационных психологических услуг, перечень и описание которых приведены в соответствующем разделе на интернет-сайте: https://axdoc.ru/
В соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий, составляющих содержание предлагаемого к заключению договора, Заказчик акцептирует оферту посредством совершения действий:
– Выражение согласия об условиях дистанционных консультаций при оформлении на прием администратором после ознакомления с Офертой, в письменном виде через мессенджеры и почте;
– Оплата консультации производится ТОЛЬКО после проведения консультации.
В настоящей Оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:
«Оферта» – публичное предложение Исполнителя, адресованное любому физическому лицу (гражданину), чтобы заключить с ним договор оказания платных консультационных психологических услуг (далее – «Договор») на условиях, приведенных в тексте настоящего документа.
«Услуги» – платные консультационные психологические услуги, перечень и описание которых представлены в соответствующем разделе на интернет-сайте: https://axdoc.ru/ и представляющие собой единоразовые консультации. Услуги не являются медицинскими.
«Заказчик» – физическое лицо, заключившее с Исполнителем Договор на условиях, содержащихся в Оферте.
«Акцепт» – полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Договора.
«Специалист», «Эксперт» – Исполнитель после его выбора непосредственно самим Заказчиком для оказания ему Услуг.
Все остальные термины и определения в тексте Договора толкуются сторонами в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Предмет договора
1.1. Исполнитель обязуется оказать Услуги в виде отдельных консультаций, а Заказчик обязуется принять и оплатить Услуги.
1.2. Услуги оказываются в соответствии с их перечнем и описанием, приведенным в соответствующем разделе на интернет-сайте: https://axdoc.ru/ и действующим прейскурантом цен https://axdoc.ru/
1.3. Услуги оказываются Заказчику в очной форме (на личном приеме у Специалиста), по телефону или с использованием телекоммуникационных технологий в виде онлайн-консультаций.
1.4. В рамках удаленных информационных консультаций эксперт может:
Предположить диагноз
Дать комментарии по поводу медицинских обследований при предоставлении их результатов
Порекомендовать методы диагностики и дополнительные исследования, необходимые для постановки точного диагноза
Ознакомить пациента с современными методами лечения имеющегося заболевания
Предоставить «второе мнение» по вопросам состояния здоровья
Контролировать процесс выздоровления в динамике после очной постановки диагноза и назначения лечения в медицинском учреждении
1.5. Противопоказания к проведению удаленной информационной консультации:
- Возвраст до 18 лет;
- Деменция;
- Бредовые состояния;
- Олегофрения;
- Психозы;
- Шизофрения;
- Депрессивный эпизод тяжелой степени с психотической симптоматикой и суицидальными тенденциями.
1.5.1 На удаленной информационной консультации невозможно:
- Постановка первичного диагноза;
- Выписка рецептов
1.6. Удаленная информационная консультация может быть проведена по поводу следующих состояний:
- Генерализованное тревожное расстройство
- Фобические тревожные расстройства;
- Постравмвтраматическое стрессовое расстройство;
- Другие тревожные расстройства;
- Обсессивно-компульсивное расстройство;
- Реакция на тяжелый стресс и нарушения адаптации;
- Диссоциативные [конверсионные] расстройства;
- Соматоформные расстройства;
- Другие невротические расстройства;
- Депрессивный эпизод легкой, средней или тяжелой степени тяжести;
- Бессонница;
- Циклотимия;
- Дистимия;
- Неврастения;
- Астения;
- Синдром дереализации-деперсонализации;
- Расстройства приема пищи;
- Пограничное расстройство личности (ПРЛ);
- Сексуальная дисфункция не обусловленная органическими нарушениями или болезнями;
- Пагубное потребление алкоголя, табака и психоактивных веществ
2. Заказ Услуг
2.1. Первоначально Заказчику необходимо:
Подать заявку через сайт https://axdoc.ru/ или написать в мессенджеры WhatsApp/Telegram по телефону +79158261122, или отправить запрос в свободной форме на почту: axdoctor@bk.ru
Заполнить анкеты на сайте https://axdoc.ru/ (онлайн-форма), либо запросить их в формате Word через указанные мессенджеры или почту, и после заполнения прислать туда же обратным сообщением.
Сделать фото или сканы анализов и исследований, выполненных за последние 12 месяцев
Выслать анкеты и сканы через тот же канал, где проходит коммуникация с администратором при оформлении на прием.
2.2. В течение 1 рабочего дня после получения документов администратор даст обратную связь о возможности проведения консультации (присланная информация будет предварительно изучена экспертом).
2.3. Администратор вышлет текст оферты и краткую памятку для пациента для ознакомления и попросит письменно подтвердить согласие с условиями консультации. Выбор Услуг осуществляется Заказчиком после принятия им Согласия на обработку персональных данных (Приложение 1), а также ознакомления с Порядком рассмотрения обращений граждан (Приложение 2) и действующим прейскурантом цен.
2.4. Далее Заказчик оплачивает консультацию по предоставленным реквизитам или на сайте (оплата первичных консультаций https://axdoc.ru/booking оплата повторных консультаций https://axdoc.ru/booking ). Оплата комиссий банков осуществляется пациентом, в том числе при международных переводах.
2.5. После подтверждения оплаты представитель Исполнителя (администратор) согласует с Заказчиком дату и время консультации посредством обмена сообщениями с помощью E-mail, WhatsАpp, Telegram или иным способом, оговоренным сторонами при заказе Услуг. Срок ожидания может составлять до 5 рабочих дней после зачисления оплаты, в случае исключительных ситуаций (отпуск, болезнь специалиста) – дольше.
2.6. Заказчик несёт ответственность за содержание и достоверность предоставленной им информации при заказе Услуг. Исполнитель не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Заказчиком.
2.7. Акцептуя Оферту, Заказчик подтверждает свое согласие получать по телефону/SMS/e-mail от Исполнителя информацию об иных оказываемых Исполнителем услугах. Заказчик вправе по своему желанию отказаться от оповещения о предлагаемых Исполнителем услугах путем отправки письма на электронную почту Исполнителя: axdoctor@bk.ru
2.8. В случае возникновения у Заказчика вопросов, касающихся содержания Услуг, – перед их заказом ему необходимо получить разъяснения у представителя Исполнителя (администратора).
3. Порядок оказания Услуг
3.1. При проведении единоразовой удаленной консультации сеанс связи осуществляется по Skype, WhatsApp, Telegram, ZOOM или по телефону. Приоритетно -WhatsApp.
3.2. Так как консультация не является медицинской услугой, она не предусматривает выдачи медицинского заключения на бланке медицинского центра. По итогам консультации на e-mail высылается информационное заключение в формате текстового документа, отражающее мнение эксперта. Заключение может быть также выслано в мессенджеры (Telegram, WhatsApp) или Skype по запросу Заказчика.
3.3. Консультация не попадает под налоговый вычет.
3.4. Услуга считается оказанной в случае состоявшейся встречи или онлайн-консультации Заказчика со Специалистом в оговоренное время.
3.5. Опоздание Заказчика сокращает время приема, но прием оплачивается полностью.
3.6. Граждане, нуждающиеся по состоянию здоровья в специализированной медицинской помощи, с их согласия направляются Исполнителем на добровольное лечение в медицинские учреждения.
3.7. Длительность консультации определяется заказчиком.
4. Порядок оплаты Услуг
4.1. Оплата всех услуг по Договору осуществляется в виде стопроцентной оплаты ПОСЛЕ КОНСУЛЬТАЦИИ.
4.2. Моментом оплаты считается зачисление денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
4.3. Оплата Услуг осуществляется с помощью:
– Банковского перевода (перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя (через отделение Сбербанка РФ или любого другого банка, осуществляющего межбанковские платежи);
– Оплаты через опцию оплаты на сайте: https://axdoc.ru/booking
В случае перебоев работы платежной системы или сайта, а также в других исключительных обстоятельствах, которые не позволяют провести оплату на расчетный счет в текущий момент, Исполнитель может предложить оплату на банковскую карту с последующим переводом денежных средств на расчетный счет.
4.4. Стоимость Услуг указана в прейскуранте цен, размещенном на интернет-сайте: https://axdoc.ru/ Банковские реквизиты для оплаты указаны в п. 9 Договора.
4.5. При оплате банковским переводом Заказчик сообщает Исполнителю данные о произведенной оплате (сумма, дата, данные отправителя и назначение платежа).
4.6. Заказчик самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей.
4.7. В случае незачисления произведенной оплаты Заказчик обязуется предоставить Исполнителю по его запросу копию платежного документа на e-mail: axdoctor@bk.ru с указанием реквизитов Заказчика.
4.8. При оплате банковским переводом Заказчик самостоятельно оплачивает услуги банков, связанные с перечислением денежных средств на счет Исполнителя.
5. Права и обязанности сторон.
5.1. Исполнитель обязан:
5.1.1. Оказать Услуги в соответствии с Договором.
5.1.2. Оказывать Услуги согласно назначенному расписанию и заявке Заказчика. В случае изменения времени назначенной консультации Исполнитель обязан уведомить об этом Заказчика не позднее, чем за сутки до начала назначенной консультации.
5.1.3. Соблюдать конфиденциальность факта обращения за оказанием Услуг и иных сведений, полученных от Заказчика в ходе оказания Услуг, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
5.1.4. После проведения консультации составить и отправить Исполнителю заключение в формате pdf, где изложены жалобы, анамнез, заключение по состоянию пациента и рекомендации, в день проведения консультации до его завершения.
5.1.5. Исполнитель не обязан взаимодействовать с Заказчиком после исполнения услуги (проведения дистанционной информационной консультации) ни в каком виде. Он не должен, но может в добровольном порядке в случае наличия свободного времени в формате кратких email-сообщений давать пояснения, если у Исполнителя появились мелкие вопросы по поводу выданных рекомендаций. Данная опция может быть доступна временно, определяется возможностями и желанием Исполнителя.
5.2. Исполнитель вправе:
5.2.1. Использовать материалы, полученные в результате оказания Услуг, в методических целях, в качестве примеров работы, фрагментарно, без указания персональных данных Заказчика.
5.2.2. Не оказывать Услуги Заказчику в случаях, перечисленных в п.6.8. Договора.
5.2.3. Записывать проводимые консультации (письменно и при необходимости на аудио) в целях документирования для более эффективного дальнейшего консультирования Заказчика, а также для разбора возможных конфликтных ситуаций.
5.2.4. Привлекать к своей работе коллег, которые могут способствовать повышению эффективности оказания помощи Заказчику (помощь в проведении консультаций).
5.2.5. Не давать каких-либо советов, диагнозов и рекомендаций, если они конкретно не относятся к оказываемым Услугам.
5.3. Заказчик обязан:
5.3.1. Перед началом получения Услуг внимательно ознакомиться с условиями Договора.
5.3.2. Оплатить Услуги в соответствии с условиями Договора.
5.3.3. Условия оказания Услуг Исполнителем предполагают со стороны Заказчика:
· подробное, детальное описание Исполнителю ситуации, обстоятельств, своего состояния, ощущений, переживаний;
· ясные, прямые и искренние ответы на задаваемые Исполнителем вопросы;
· неукоснительное выполнение рекомендаций Исполнителя, связанных с разрешением проблемной ситуации Заказчика.
5.3.4. О переносе или отмене консультации сообщить Исполнителю не позднее, чем за сутки до назначенного времени приема.
5.3.5. Соблюдать общепринятые морально-этические нормы, не допускать оскорблений, унижения чести и достоинства.
5.3.6. После получения заключения с рекомендациями в течение в течение 2 рабочих дней ознакомиться с ними.
5.4. Заказчик вправе:
5.4.1. Отказаться от консультации минимум за 24 часа до предполагаемого времени консультации.
5.4.2. Получать от Исполнителя психологические (информационные) услуги в объеме и количестве, соответствующем условиям Договора.
6. Ответственность сторон.
6.1. 3а неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей по Договору стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
6.2. Исполнитель несет ответственность за надлежащее оказание Услуг.
6.3. Исполнитель не несет ответственность за технические неполадки и ошибки в работе сайта: https://axdoc.ru/ и других интернет-ресурсов, которые могут быть задействованы во время взаимодействия с Заказчиком.
6.4. Исполнитель не несет ответственность за то, каким образом Заказчик будет распоряжаться полученной информацией, за те решения, которые принимает Заказчик, за выполнение или невыполнение рекомендаций, не отвечает за чувства и эмоции, которые испытывает Заказчик, за его физическое состояние.
6.5. Заказчик несёт ответственность за все действия (или бездействие), совершённые им во время получения Услуг, и достоверность информации, предоставляемой Исполнителю.
6.6. Заказчик отвечает за выполнение (или невыполнение) рекомендаций Специалиста, применение (или неприменение) в жизни знаний, умений, полученных в процессе работы со Специалистом, за достижение (или не достижение) поставленных целей.
6.7. Исполнитель не даёт гарантий или предостережений, письменно или устно, высказанных или предполагаемых, как для достигнутых результатов, так и для любых последствий любых действий или бездействия Заказчика. Исполнитель не является ответственным за результаты действий или бездействия Заказчика.
6.8. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора в случае, если:
– Заказчик состоит на учете в психоневрологическом диспансере;
– Заказчик скрыл факт того, что он состоит на учете в психоневрологическом диспансере;
– Заказчик скрыл факт употребления лекарственных средств;
– Заказчик скрыл факты административного, уголовного и т.п. преследования, имеющего отношение к предмету консультации;
– Заказчик скрыл и/или исказил любую иную информацию, необходимую для качественного оказания Исполнителем Услуг;
– у Заказчика выявлены при обращении или в процессе оказания Услуг психические расстройства и выраженные расстройства поведения, требующие медицинской помощи;
– Заказчик обращается с проблемой, которая находится вне компетенций Исполнителя;
– Заказчик нарушает общепринятые правила поведения и этические нормы;
– Заказчик явился на консультацию в состоянии алкогольного, наркотического и т.п. опьянения;
– Заказчик систематически и/или грубо нарушает любые условия Договора;
– Заказчик систематически пропускает консультации;
– Заказчик запрашивает виды психологической помощи, которые не оказывает Исполнитель;
– Заказчик полностью или частично не оплатил консультацию;
– присутствуют временные организационные причины.
6.9. Исполнитель не несет ответственности, как перед Заказчиком, так и перед третьими лицами, за качество и последствия оказанных Заказчику Услуг в случае наличия факторов из п. 6.8. Договора, и не возвращает внесенной оплаты в случаях, перечисленных в п.6.8. Договора.
6.10. В случае предоставления Заказчиком недостоверной информации Исполнитель не несет ответственности за надлежащее оказание Услуг.
7. Разрешение споров
7.1. Споры и претензии по Договору регулируются путем переговоров, а в случае невозможности прийти к соглашению – действующим законодательством РФ.
7.2. Ведение переговоров означает обязательное соблюдение сторонами претензионного порядка разрешения споров. В случае возникновения претензий у Заказчика к Исполнителю, претензии составляются и рассматриваются в соответствии с Порядком рассмотрения обращений граждан (Приложение №2).
7.3. В случае, если стороны не пришли к соглашению в досудебном порядке, любая из сторон вправе обратиться в суд по месту нахождения Исполнителя.
8. Заключительные положения
В случае, если какое-либо из условий Договора будет признано недействительным, оно заменяется новым, максимально соответствующим изначальным намерениям, содержащимся в Договоре, при этом остальные положения Договора остаются без изменений.
9. Реквизиты Исполнителя
ИП Хватков Андрей Алексеевич
ИНН: 332709580391
ОГРНИП 321370200039322
Счёт №: 40802810701500213812
ООО "Банк Точка"
ИНН: 9721194461
КПП: 997950001
БИК: 044525104
Город: г. Москва
Корр. счёт: 30101810745374525104
E-mail: axdoctor@bk.ru
Приложение №1. Согласие на обработку персональных данных
Пользователь, отправляя информацию при помощи форм обратной связи на интернет-сайте https://axdoc.ru/ (далее — Сайт), обязуется принять настоящее Согласие на обработку персональных данных (далее — Согласие). Принятием (акцептом) оферты Согласия является отправка формы. Пользователь дает свое согласие ИП Хватков Андрей Алексеевич, которой принадлежит права использования интернет-сайта https://axdoc.ru/ на обработку своих персональных данных со следующими условиями:
Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
Согласие дается на обработку следующих персональных данных:
персональные данные, не являющиеся специальными или биометрическими;
фамилия, имя, отчество;
номера контактных телефонов;
адрес электронной почты.
Цель обработки персональных данных: обеспечение обратной связи ИП Хватков А.А. с заинтересованными лицами.
Основанием для обработки персональных данных являются: ст. 24 Конституции Российской Федерации; п.3 ст.3 и ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»; иные федеральные законы и нормативно-правовые акты.
В ходе обработки с персональными данными могут быть совершены следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
Передача персональных данных третьим лицам осуществляется на основании законодательства Российской Федерации, договора с участием субъекта персональных данных или с согласия субъекта персональных данных.
Обработка персональных данных может быть прекращена по запросу субъекта персональных данных.
Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных путем направления письменного заявления в адрес ИП Хватков А.А.
Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных (завершения оказания Услуги согласно Публичной оферте).
Приложение №2. Порядок рассмотрения обращений граждан
Настоящий «Порядок рассмотрения обращений граждан», далее «Порядок», составлен в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 года №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 21.11.2011 года №323 «Об охране здоровья граждан», Федеральным законом от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей».
В случае несогласия клиента с предоставленными ему услугами клиент имеет право обратиться с письменной претензией.
Письменная претензия высылается клиентом по почте по адресу 153012, Ивановская область, город Иваново, ул. Арсения д.34 кв.40.
Требования к оформлению письменной претензии:
– наименование организации;
– фамилия, имя, отчество клиента;
– адрес по прописке;
– адрес фактического проживания;
– контактный номер телефона клиента;
– суть претензии;
– личная подпись клиента и дата.
В случае необходимости клиент прилагает к письменной претензии необходимые для рассмотрения документы и материалы, либо их копии.
Порядок регистрации претензии:
– все претензии клиентов подлежат обязательной регистрации в течении 3-х рабочих дней с момента поступления.
Порядок рассмотрения претензии:
– в случае, если в письменной претензии не указаны фамилия клиента или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на претензию не дается;
– если в письменной претензии содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу, ответ на претензию не дается;
– в случае, если текст письменной претензии не поддается прочтению, ответ на претензию не дается;
– в случае, если в письменной претензии клиента содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу, в связи с раннее направленными претензиями, и при этом в претензии не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководство вправе принять решение о безосновательности очередной претензии и прекратить переписку с пациентом уведомив его об этом в письменной или устной форме;
– в случае, если ответ по существу поставленного в претензии вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих врачебную или иную охраняемую федеральными законами тайну, информацию относительно третьих лиц, то клиенту сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;
– в случае, если в письменной претензии содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию, клиенту дается об этом письменное разъяснение.
Срок рассмотрения письменной претензии в течение 10 рабочих дней, в исключительных случаях до 30 дней с момента ее регистрации (п.1 ст.12 ФЗ №59 от 02.05.2006г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
По результатам рассмотрения письменной претензии руководством принимается решение об удовлетворении или о мотивированном отказе в удовлетворении требований, изложенных в претензии, о чем клиент информируется в письменной форме. Ответ по существу претензии направляется клиенту по почте заказным письмом с уведомлением либо вручается лично в руки под расписку.
Администрация надеется на взаимопонимание и гарантирует решение всех вопросов в пределах своей компетенции и в строгом соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, нормами и правилами этики.
Заказчик также в полной мере осознает необходимость внимательного ознакомления с условиями договора, содержащимися в тексте публичной оферты, и в случае несогласия с ними, до своего вступления в договорные отношения, он может обратиться к Исполнителю с предложением о заключении индивидуального договора на иных условиях, отличных от предлагаемых в публичной оферте.
Действующая версия настоящей публичной оферты размещена на интернет-сайте: https://axdoc.ru/
Публичная оферта
Общие положения
Индивидуальный предприниматель Хватков Андрей Алексеевич, действующая на основании государственной регистрации от 15.09.2021, номер ОГРНИП 321370200039322, именуемая в дальнейшем «Исполнитель», публикует настоящую публичную оферту на заключение договора об оказании платных консультационных психологических услуг, перечень и описание которых приведены в соответствующем разделе на интернет-сайте: https://axdoc.ru/
В соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий, составляющих содержание предлагаемого к заключению договора, Заказчик акцептирует оферту посредством совершения действий:
– Выражение согласия об условиях дистанционных консультаций при оформлении на прием администратором после ознакомления с Офертой, в письменном виде через мессенджеры и почте;
– Оплата консультации производится ТОЛЬКО после проведения консультации.
В настоящей Оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:
«Оферта» – публичное предложение Исполнителя, адресованное любому физическому лицу (гражданину), чтобы заключить с ним договор оказания платных консультационных психологических услуг (далее – «Договор») на условиях, приведенных в тексте настоящего документа.
«Услуги» – платные консультационные психологические услуги, перечень и описание которых представлены в соответствующем разделе на интернет-сайте: https://axdoc.ru/ и представляющие собой единоразовые консультации. Услуги не являются медицинскими.
«Заказчик» – физическое лицо, заключившее с Исполнителем Договор на условиях, содержащихся в Оферте.
«Акцепт» – полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Договора.
«Специалист», «Эксперт» – Исполнитель после его выбора непосредственно самим Заказчиком для оказания ему Услуг.
Все остальные термины и определения в тексте Договора толкуются сторонами в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Предмет договора
1.1. Исполнитель обязуется оказать Услуги в виде отдельных консультаций, а Заказчик обязуется принять и оплатить Услуги.
1.2. Услуги оказываются в соответствии с их перечнем и описанием, приведенным в соответствующем разделе на интернет-сайте: https://axdoc.ru/ и действующим прейскурантом цен https://axdoc.ru/
1.3. Услуги оказываются Заказчику в очной форме (на личном приеме у Специалиста), по телефону или с использованием телекоммуникационных технологий в виде онлайн-консультаций.
1.4. В рамках удаленных информационных консультаций эксперт может:
Предположить диагноз
Дать комментарии по поводу медицинских обследований при предоставлении их результатов
Порекомендовать методы диагностики и дополнительные исследования, необходимые для постановки точного диагноза
Ознакомить пациента с современными методами лечения имеющегося заболевания
Предоставить «второе мнение» по вопросам состояния здоровья
Контролировать процесс выздоровления в динамике после очной постановки диагноза и назначения лечения в медицинском учреждении
1.5. Противопоказания к проведению удаленной информационной консультации:
- Возвраст до 18 лет;
- Деменция;
- Бредовые состояния;
- Олегофрения;
- Психозы;
- Шизофрения;
- Депрессивный эпизод тяжелой степени с психотической симптоматикой и суицидальными тенденциями.
1.5.1 На удаленной информационной консультации невозможно:
- Постановка первичного диагноза;
- Выписка рецептов
1.6. Удаленная информационная консультация может быть проведена по поводу следующих состояний:
- Генерализованное тревожное расстройство
- Фобические тревожные расстройства;
- Постравмвтраматическое стрессовое расстройство;
- Другие тревожные расстройства;
- Обсессивно-компульсивное расстройство;
- Реакция на тяжелый стресс и нарушения адаптации;
- Диссоциативные [конверсионные] расстройства;
- Соматоформные расстройства;
- Другие невротические расстройства;
- Депрессивный эпизод легкой, средней или тяжелой степени тяжести;
- Бессонница;
- Циклотимия;
- Дистимия;
- Неврастения;
- Астения;
- Синдром дереализации-деперсонализации;
- Расстройства приема пищи;
- Пограничное расстройство личности (ПРЛ);
- Сексуальная дисфункция не обусловленная органическими нарушениями или болезнями;
- Пагубное потребление алкоголя, табака и психоактивных веществ
2. Заказ Услуг
2.1. Первоначально Заказчику необходимо:
Подать заявку через сайт https://axdoc.ru/ или написать в мессенджеры WhatsApp/Telegram по телефону +79158261122, или отправить запрос в свободной форме на почту: axdoctor@bk.ru
Заполнить анкеты на сайте https://axdoc.ru/ (онлайн-форма), либо запросить их в формате Word через указанные мессенджеры или почту, и после заполнения прислать туда же обратным сообщением.
Сделать фото или сканы анализов и исследований, выполненных за последние 12 месяцев
Выслать анкеты и сканы через тот же канал, где проходит коммуникация с администратором при оформлении на прием.
2.2. В течение 1 рабочего дня после получения документов администратор даст обратную связь о возможности проведения консультации (присланная информация будет предварительно изучена экспертом).
2.3. Администратор вышлет текст оферты и краткую памятку для пациента для ознакомления и попросит письменно подтвердить согласие с условиями консультации. Выбор Услуг осуществляется Заказчиком после принятия им Согласия на обработку персональных данных (Приложение 1), а также ознакомления с Порядком рассмотрения обращений граждан (Приложение 2) и действующим прейскурантом цен.
2.4. Далее Заказчик оплачивает консультацию по предоставленным реквизитам или на сайте (оплата первичных консультаций https://axdoc.ru/booking оплата повторных консультаций https://axdoc.ru/booking ). Оплата комиссий банков осуществляется пациентом, в том числе при международных переводах.
2.5. После подтверждения оплаты представитель Исполнителя (администратор) согласует с Заказчиком дату и время консультации посредством обмена сообщениями с помощью E-mail, WhatsАpp, Telegram или иным способом, оговоренным сторонами при заказе Услуг. Срок ожидания может составлять до 5 рабочих дней после зачисления оплаты, в случае исключительных ситуаций (отпуск, болезнь специалиста) – дольше.
2.6. Заказчик несёт ответственность за содержание и достоверность предоставленной им информации при заказе Услуг. Исполнитель не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Заказчиком.
2.7. Акцептуя Оферту, Заказчик подтверждает свое согласие получать по телефону/SMS/e-mail от Исполнителя информацию об иных оказываемых Исполнителем услугах. Заказчик вправе по своему желанию отказаться от оповещения о предлагаемых Исполнителем услугах путем отправки письма на электронную почту Исполнителя: axdoctor@bk.ru
2.8. В случае возникновения у Заказчика вопросов, касающихся содержания Услуг, – перед их заказом ему необходимо получить разъяснения у представителя Исполнителя (администратора).
3. Порядок оказания Услуг
3.1. При проведении единоразовой удаленной консультации сеанс связи осуществляется по Skype, WhatsApp, Telegram, ZOOM или по телефону. Приоритетно -WhatsApp.
3.2. Так как консультация не является медицинской услугой, она не предусматривает выдачи медицинского заключения на бланке медицинского центра. По итогам консультации на e-mail высылается информационное заключение в формате текстового документа, отражающее мнение эксперта. Заключение может быть также выслано в мессенджеры (Telegram, WhatsApp) или Skype по запросу Заказчика.
3.3. Консультация не попадает под налоговый вычет.
3.4. Услуга считается оказанной в случае состоявшейся встречи или онлайн-консультации Заказчика со Специалистом в оговоренное время.
3.5. Опоздание Заказчика сокращает время приема, но прием оплачивается полностью.
3.6. Граждане, нуждающиеся по состоянию здоровья в специализированной медицинской помощи, с их согласия направляются Исполнителем на добровольное лечение в медицинские учреждения.
3.7. Длительность консультации определяется заказчиком.
4. Порядок оплаты Услуг
4.1. Оплата всех услуг по Договору осуществляется в виде стопроцентной оплаты ПОСЛЕ КОНСУЛЬТАЦИИ.
4.2. Моментом оплаты считается зачисление денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
4.3. Оплата Услуг осуществляется с помощью:
– Банковского перевода (перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя (через отделение Сбербанка РФ или любого другого банка, осуществляющего межбанковские платежи);
– Оплаты через опцию оплаты на сайте: https://axdoc.ru/booking
В случае перебоев работы платежной системы или сайта, а также в других исключительных обстоятельствах, которые не позволяют провести оплату на расчетный счет в текущий момент, Исполнитель может предложить оплату на банковскую карту с последующим переводом денежных средств на расчетный счет.
4.4. Стоимость Услуг указана в прейскуранте цен, размещенном на интернет-сайте: https://axdoc.ru/ Банковские реквизиты для оплаты указаны в п. 9 Договора.
4.5. При оплате банковским переводом Заказчик сообщает Исполнителю данные о произведенной оплате (сумма, дата, данные отправителя и назначение платежа).
4.6. Заказчик самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей.
4.7. В случае незачисления произведенной оплаты Заказчик обязуется предоставить Исполнителю по его запросу копию платежного документа на e-mail: axdoctor@bk.ru с указанием реквизитов Заказчика.
4.8. При оплате банковским переводом Заказчик самостоятельно оплачивает услуги банков, связанные с перечислением денежных средств на счет Исполнителя.
5. Права и обязанности сторон.
5.1. Исполнитель обязан:
5.1.1. Оказать Услуги в соответствии с Договором.
5.1.2. Оказывать Услуги согласно назначенному расписанию и заявке Заказчика. В случае изменения времени назначенной консультации Исполнитель обязан уведомить об этом Заказчика не позднее, чем за сутки до начала назначенной консультации.
5.1.3. Соблюдать конфиденциальность факта обращения за оказанием Услуг и иных сведений, полученных от Заказчика в ходе оказания Услуг, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
5.1.4. После проведения консультации составить и отправить Исполнителю заключение в формате pdf, где изложены жалобы, анамнез, заключение по состоянию пациента и рекомендации, в день проведения консультации до его завершения.
5.1.5. Исполнитель не обязан взаимодействовать с Заказчиком после исполнения услуги (проведения дистанционной информационной консультации) ни в каком виде. Он не должен, но может в добровольном порядке в случае наличия свободного времени в формате кратких email-сообщений давать пояснения, если у Исполнителя появились мелкие вопросы по поводу выданных рекомендаций. Данная опция может быть доступна временно, определяется возможностями и желанием Исполнителя.
5.2. Исполнитель вправе:
5.2.1. Использовать материалы, полученные в результате оказания Услуг, в методических целях, в качестве примеров работы, фрагментарно, без указания персональных данных Заказчика.
5.2.2. Не оказывать Услуги Заказчику в случаях, перечисленных в п.6.8. Договора.
5.2.3. Записывать проводимые консультации (письменно и при необходимости на аудио) в целях документирования для более эффективного дальнейшего консультирования Заказчика, а также для разбора возможных конфликтных ситуаций.
5.2.4. Привлекать к своей работе коллег, которые могут способствовать повышению эффективности оказания помощи Заказчику (помощь в проведении консультаций).
5.2.5. Не давать каких-либо советов, диагнозов и рекомендаций, если они конкретно не относятся к оказываемым Услугам.
5.3. Заказчик обязан:
5.3.1. Перед началом получения Услуг внимательно ознакомиться с условиями Договора.
5.3.2. Оплатить Услуги в соответствии с условиями Договора.
5.3.3. Условия оказания Услуг Исполнителем предполагают со стороны Заказчика:
· подробное, детальное описание Исполнителю ситуации, обстоятельств, своего состояния, ощущений, переживаний;
· ясные, прямые и искренние ответы на задаваемые Исполнителем вопросы;
· неукоснительное выполнение рекомендаций Исполнителя, связанных с разрешением проблемной ситуации Заказчика.
5.3.4. О переносе или отмене консультации сообщить Исполнителю не позднее, чем за сутки до назначенного времени приема.
5.3.5. Соблюдать общепринятые морально-этические нормы, не допускать оскорблений, унижения чести и достоинства.
5.3.6. После получения заключения с рекомендациями в течение в течение 2 рабочих дней ознакомиться с ними.
5.4. Заказчик вправе:
5.4.1. Отказаться от консультации минимум за 24 часа до предполагаемого времени консультации.
5.4.2. Получать от Исполнителя психологические (информационные) услуги в объеме и количестве, соответствующем условиям Договора.
6. Ответственность сторон.
6.1. 3а неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей по Договору стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
6.2. Исполнитель несет ответственность за надлежащее оказание Услуг.
6.3. Исполнитель не несет ответственность за технические неполадки и ошибки в работе сайта: https://axdoc.ru/ и других интернет-ресурсов, которые могут быть задействованы во время взаимодействия с Заказчиком.
6.4. Исполнитель не несет ответственность за то, каким образом Заказчик будет распоряжаться полученной информацией, за те решения, которые принимает Заказчик, за выполнение или невыполнение рекомендаций, не отвечает за чувства и эмоции, которые испытывает Заказчик, за его физическое состояние.
6.5. Заказчик несёт ответственность за все действия (или бездействие), совершённые им во время получения Услуг, и достоверность информации, предоставляемой Исполнителю.
6.6. Заказчик отвечает за выполнение (или невыполнение) рекомендаций Специалиста, применение (или неприменение) в жизни знаний, умений, полученных в процессе работы со Специалистом, за достижение (или не достижение) поставленных целей.
6.7. Исполнитель не даёт гарантий или предостережений, письменно или устно, высказанных или предполагаемых, как для достигнутых результатов, так и для любых последствий любых действий или бездействия Заказчика. Исполнитель не является ответственным за результаты действий или бездействия Заказчика.
6.8. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора в случае, если:
– Заказчик состоит на учете в психоневрологическом диспансере;
– Заказчик скрыл факт того, что он состоит на учете в психоневрологическом диспансере;
– Заказчик скрыл факт употребления лекарственных средств;
– Заказчик скрыл факты административного, уголовного и т.п. преследования, имеющего отношение к предмету консультации;
– Заказчик скрыл и/или исказил любую иную информацию, необходимую для качественного оказания Исполнителем Услуг;
– у Заказчика выявлены при обращении или в процессе оказания Услуг психические расстройства и выраженные расстройства поведения, требующие медицинской помощи;
– Заказчик обращается с проблемой, которая находится вне компетенций Исполнителя;
– Заказчик нарушает общепринятые правила поведения и этические нормы;
– Заказчик явился на консультацию в состоянии алкогольного, наркотического и т.п. опьянения;
– Заказчик систематически и/или грубо нарушает любые условия Договора;
– Заказчик систематически пропускает консультации;
– Заказчик запрашивает виды психологической помощи, которые не оказывает Исполнитель;
– Заказчик полностью или частично не оплатил консультацию;
– присутствуют временные организационные причины.
6.9. Исполнитель не несет ответственности, как перед Заказчиком, так и перед третьими лицами, за качество и последствия оказанных Заказчику Услуг в случае наличия факторов из п. 6.8. Договора, и не возвращает внесенной оплаты в случаях, перечисленных в п.6.8. Договора.
6.10. В случае предоставления Заказчиком недостоверной информации Исполнитель не несет ответственности за надлежащее оказание Услуг.
7. Разрешение споров
7.1. Споры и претензии по Договору регулируются путем переговоров, а в случае невозможности прийти к соглашению – действующим законодательством РФ.
7.2. Ведение переговоров означает обязательное соблюдение сторонами претензионного порядка разрешения споров. В случае возникновения претензий у Заказчика к Исполнителю, претензии составляются и рассматриваются в соответствии с Порядком рассмотрения обращений граждан (Приложение №2).
7.3. В случае, если стороны не пришли к соглашению в досудебном порядке, любая из сторон вправе обратиться в суд по месту нахождения Исполнителя.
8. Заключительные положения
В случае, если какое-либо из условий Договора будет признано недействительным, оно заменяется новым, максимально соответствующим изначальным намерениям, содержащимся в Договоре, при этом остальные положения Договора остаются без изменений.
9. Реквизиты Исполнителя
ИП Хватков Андрей Алексеевич
ИНН: 332709580391
ОГРНИП 321370200039322
Счёт №: 40802810701500213812
ООО "Банк Точка"
ИНН: 9721194461
КПП: 997950001
БИК: 044525104
Город: г. Москва
Корр. счёт: 30101810745374525104
E-mail: axdoctor@bk.ru
Приложение №1. Согласие на обработку персональных данных
Пользователь, отправляя информацию при помощи форм обратной связи на интернет-сайте https://axdoc.ru/ (далее — Сайт), обязуется принять настоящее Согласие на обработку персональных данных (далее — Согласие). Принятием (акцептом) оферты Согласия является отправка формы. Пользователь дает свое согласие ИП Хватков Андрей Алексеевич, которой принадлежит права использования интернет-сайта https://axdoc.ru/ на обработку своих персональных данных со следующими условиями:
Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
Согласие дается на обработку следующих персональных данных:
персональные данные, не являющиеся специальными или биометрическими;
фамилия, имя, отчество;
номера контактных телефонов;
адрес электронной почты.
Цель обработки персональных данных: обеспечение обратной связи ИП Хватков А.А. с заинтересованными лицами.
Основанием для обработки персональных данных являются: ст. 24 Конституции Российской Федерации; п.3 ст.3 и ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»; иные федеральные законы и нормативно-правовые акты.
В ходе обработки с персональными данными могут быть совершены следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
Передача персональных данных третьим лицам осуществляется на основании законодательства Российской Федерации, договора с участием субъекта персональных данных или с согласия субъекта персональных данных.
Обработка персональных данных может быть прекращена по запросу субъекта персональных данных.
Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных путем направления письменного заявления в адрес ИП Хватков А.А.
Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных (завершения оказания Услуги согласно Публичной оферте).
Приложение №2. Порядок рассмотрения обращений граждан
Настоящий «Порядок рассмотрения обращений граждан», далее «Порядок», составлен в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 года №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 21.11.2011 года №323 «Об охране здоровья граждан», Федеральным законом от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей».
В случае несогласия клиента с предоставленными ему услугами клиент имеет право обратиться с письменной претензией.
Письменная претензия высылается клиентом по почте по адресу 153012, Ивановская область, город Иваново, ул. Арсения д.34 кв.40.
Требования к оформлению письменной претензии:
– наименование организации;
– фамилия, имя, отчество клиента;
– адрес по прописке;
– адрес фактического проживания;
– контактный номер телефона клиента;
– суть претензии;
– личная подпись клиента и дата.
В случае необходимости клиент прилагает к письменной претензии необходимые для рассмотрения документы и материалы, либо их копии.
Порядок регистрации претензии:
– все претензии клиентов подлежат обязательной регистрации в течении 3-х рабочих дней с момента поступления.
Порядок рассмотрения претензии:
– в случае, если в письменной претензии не указаны фамилия клиента или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на претензию не дается;
– если в письменной претензии содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу, ответ на претензию не дается;
– в случае, если текст письменной претензии не поддается прочтению, ответ на претензию не дается;
– в случае, если в письменной претензии клиента содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу, в связи с раннее направленными претензиями, и при этом в претензии не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководство вправе принять решение о безосновательности очередной претензии и прекратить переписку с пациентом уведомив его об этом в письменной или устной форме;
– в случае, если ответ по существу поставленного в претензии вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих врачебную или иную охраняемую федеральными законами тайну, информацию относительно третьих лиц, то клиенту сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;
– в случае, если в письменной претензии содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию, клиенту дается об этом письменное разъяснение.
Срок рассмотрения письменной претензии в течение 10 рабочих дней, в исключительных случаях до 30 дней с момента ее регистрации (п.1 ст.12 ФЗ №59 от 02.05.2006г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
По результатам рассмотрения письменной претензии руководством принимается решение об удовлетворении или о мотивированном отказе в удовлетворении требований, изложенных в претензии, о чем клиент информируется в письменной форме. Ответ по существу претензии направляется клиенту по почте заказным письмом с уведомлением либо вручается лично в руки под расписку.
Администрация надеется на взаимопонимание и гарантирует решение всех вопросов в пределах своей компетенции и в строгом соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, нормами и правилами этики.